Kebijakan Refund
Berlaku efektif: 6 Oktober 2026.
Kapan refund dapat diajukan?
Permintaan refund dapat diajukan maksimal 7 hari kalender sejak pembelian jika terdapat kegagalan teknis utama pada fitur berbayar yang membuat paket tidak dapat digunakan dan tim KITA TABUNG tidak dapat memperbaikinya dalam waktu yang wajar.
Kapan refund tidak berlaku?
- Perubahan pikiran setelah lisensi berhasil diaktifkan dan fitur berbayar telah digunakan secara normal.
- Kesalahan pengguna, kehilangan akses karena kredensial tidak dijaga, atau pelanggaran Ketentuan Penggunaan.
- Gangguan sementara dari penyedia pihak ketiga yang masih dalam proses pemulihan.
Cara mengajukan
Hubungi WhatsApp resmi +62 838-9601-0354 dan sertakan email akun, kode order, tanggal pembelian, serta penjelasan masalah. Jangan mengirim password, OTP, PIN, atau kredensial bank.
Penanganan
Jika disetujui, refund dilakukan melalui metode yang memungkinkan secara operasional dan dapat memerlukan waktu pemrosesan pihak ketiga. Ketentuan hukum yang wajib berlaku tetap mengesampingkan kebijakan internal ini bila berbeda.